主題：事業的經營節奏與規模化

與談人：織田紀香(諾利嘉股份有限公司 創辦人)

本名陳禾穎，連續創業家、廣播節目主持人、知名部落客，屢獲各大媒體專訪，並於許多知名媒體撰寫專欄，分享自身對於行銷、市場、社群經營等，專業領域的觀察及實戰經驗，多次受邀至TEDx與北中南大型企業演講，開班授課，且為百大企業提供社群與行銷之專業顧問服務。

職場經驗逾22年，國立臺灣科技大學EMBA管理研究所畢業，曾擔任過KKBOX副總經理、關鍵數位行銷總顧問、久大資訊總經理特助……現任諾利嘉股份有限公司創辦人，經營電商、串流、媒體平台，同時致力於開發臺灣原創道地題材公仔商品。從基層、領著低薪的上班族開始，創業第四次，過程中滿是各種血淚，一步一腳印，累積職場經驗，努力實踐人生。圖書作品有《集客變現》、《做事先得學做人！職場生存必備學》、《辭職離開，就能解決問題嗎？》等。

訪談人：策略思維商學院院長 孫治華

演講內容重點摘要如下：

Q1.當初好像是從公關轉型成玩具電商，這怎麼判斷出來的？

紀香老師答：2018年11月意識到行銷公關的case量不足以維持公司，故2019年同時經營四個電商，共8位員工在做。

為什麼當初會選擇玩具？

1.因為直接玩有知名度有品牌的產品比較好賣，ex：七龍珠的悟空。

2.玩具的SEO搜尋量蠻大的。

當時四個電商其中一個是韓國女裝服飾代購，退貨率18%過高，毛利不佳。

第二個是寵物輔具電商，後來覺得有風險。

第三個是3C電商，毛利不高，要衝量才有辦法生存。

第四個哆奇玩具電商，只要有信用乖乖出貨，客戶就會回購。回購率60%。退貨率不到0.1%。1年約有70億的市場。客戶會因為免費而跟你買，也會因為你有收運費而不跟你買。2019年11月，就只剩哆奇玩具電商，其他三項都停掉了。

Q2.如何規劃短中長期策略，平常會有覆盤的習慣嗎？

紀香老師答：你一定要看懂每天的支出。你要懂每筆支出的意義和價值。

員工要思考你要名還是要利？

治華老師補充：創業家和員工評估的節奏不同，創業家是每天，每週，每月都在評估，員工一年評估一次是否有成長。

Q3.如何提前在開始新事業之前做出有效的市場驗證，如請專業的市調公司幫忙？

紀香老師答：事業的重點就是賺的到錢，控制的了金流，毛利再高也是枉然。

治華老師補充：搜尋=需求，需求=市場

Q4.轉型方面不曉得該怎麼去執行？

治華老師答：不知怎麼執行代表你還沒有去測試過，客戶願意付費，若毛利還行，就轉型了。

Q5.這樣的移轉過程中，員工的技能樹的要求上有何不同？人才如何留任，如何紮實拓展企業的教育訓練與傳承？

紀香老師答：員工技能樹只能隨緣，想學的員工就會主動去學，過去的經驗給員工培訓上課，員工不領情還怪你。員工進來就做中學，若員工想學什麼我這裡可以提供資源，但從來沒有人主動來要。

治華老師補充：員工把事做好，就能學到東西，把事做完，不能學到東西。給員工好的案子，就能從中學到東西。

Q6.很多人說創業在台灣市場太小了？針對這件事情紀香怎麼看？

紀香老師答：競爭對手太強大，若打不贏就加入他。

Q7.當我們都在追逐線上的高速增長時，為什麼紀香會進行線下店的建置呢？在策略面上他的意義是什麼？目前線下店的營收好嗎？

紀香老師答：我們原本不扛庫存，但隨著業績量愈來愈大，只好跟供應商進更多的貨。這些貨就放在IFG遠雄廣場實體店面，再加上有客人說線上沒有人情味，以及換位思考的多重因素下，所以就有了現在的實體門市。

因為實體門市在汐止，在那棟百貨和附近周圍上班族的大量人潮，沒有特別行銷的情況下，到7月就累積了百萬營收。

有了實體門市後要怎麼效益最大化？紀香推出卡牌推戰活動。一大堆人排隊來對戰，報名條件是先買一包卡牌(500~2000元不等)即可參加。比贏的就享有獎金。

我們還請客人掃QRCODE加入LINE群送折價卷，並送你一隻霜淇淋，線上新客戶的成本要300~400元，但現在線下新客戶成本只有一隻霜淇淋10元不到，少很多。

治華老師補充：大陸有家公司叫Supertoys，他們的OMO做的超屌，很多來客現場打卡上傳，並選在當地知名百貨進駐，他們也有LINE群，新貨一來一傳訊息，就賣光了，所以不僅知名度提升，營業額也很好。

Q8.老闆、創業家的心態跟員工最大差別？

紀香老師答：老闆、創業家失敗了要扛負債，但員工不用，再找工作就好。

治華老師補充：

老闆跟創業家都是熱愛他的事業，即使有抱怨，員工只是找份工作。

老闆的心態是養活一個事業，創業家是增長事業體。

老闆是對員工負責，對自己負責，對公司負責，創業家是對投資人負責。

若你想知道更多紀香老師在經營事業上的心路歷程和觀點，歡迎觀看上面的影片。